OS CONFLITOS E O SEU IMPACTO NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES

Resumo

Nas organizações há vários tipos de pessoas com diferentes personalidades e metas, mas com o objetivo em comum de trabalhar para sua organização, o que, consequentemente, pode levar a conflitos de diferentes origens. O conflito interpessoal é um dos fatores que mais influencia o ambiente de trabalho, seja no sucesso da organização no mercado ou no clima interno entre os membros. Tal fator pode gerar insegurança, desconforto, falta de colaboração e certo sentimento de tensão. O presente estudo visou analisar a percepção de funcionários de distintas instituições acerca das ações tanto da empresa quanto as próprias atitudes diante de situações que envolvem conflito. Como referencial teórico, abordou-se temas como a gestão de pessoas, Clima Organizacional e gestão de conflitos com base nos autores Chiavenato (2010), Jones e George (2008) e Oliveira (2006). Para o alcance do objetivo proposto, aplicou-se um questionário de quinze questões objetivas dirigida um público-alvo de adultos de trabalhadores entre 20 e 45 anos. Concluiu-se que os entrevistados demonstraram fomentar boas práticas no que se refere à comunicação de informação que auxilie em seu desempenho e da equipe no desenvolvimento das atividades laborais, bem como estabelecem uma relação estreita com o superior direto para a resolução de problemas.